最美创新开拓者—旷思为
发布时间：2021-09-11 09:23
从湘潭市六医院到湘潭市福利彩票发行中心。2019年6月，旷思为临危受命，从市六医院副院长调任湘潭市福彩中心主任。在工作中她发现从员工到业主均不同程度存在着思想僵化、创新意识和能力不足，加之产品老化、渠道固化、彩民老化等居多因素，行业发展后继乏力。
创新理念，形成服务至上新氛围。做销售就是做服务。从上班第一天起，她就宣布，围绕彩民做好优质服务，上级服务下级、中心服务站点，从我做起，从现在做起，说到做到、身体力行。带队下站点收集需要解决的问题、多次召开专题会议听取员工意见，第一时间解决了长期积压的问题且形成了常态化机制，在全中心形成了服务至上的良好氛围。
创新手段，组建营销宣传新队伍。面对各个部门分工过于局限、绝大部分内务部门人员对福彩销售业务缺乏了解、不能高效精准地提供相关服务，她提出“人人都做宣传员和营销员”，组织一系列的培训、让所有内务部门员工熟悉了全业务流程并且参与到中心的宣传营销活动中，打造了一支综合素质高的管理队伍，提高了管理服务效能。
创新方法，摸索站点管理新路子。一是针对站点建设与管理无标准、岗位职责和服务缺规范、培训教育没体系等问题，花大力气建立和完善了各部门、各岗位的服务规范，建立了针对各级各类人员的培训体系、出台了站点管理的相关办法，初步打造了中心管理与服务的标准化体系，各项工作推进更加有序有效。二是针对大部分站点脏乱差的情况，采取“明确标准、中心与站点共同建设”的模式，全市共建设36家标准店，同时利用快乐8上市契机，将站点美化、亮化和标准化建设纳入上市前验收内容，全市100家试点站点旧貌换新颜，整体形象大大提升。三是增机布点工作作为一项重要的基础性工作，推进困难，我组织开展了“百日行动”进行专项攻坚，责任到人、考核到人，在短短的3个月内终于实现转负为正，也为下阶段开展此项工作积打下了良好基础。
创新宣传，打造品牌建设新亮点。为了让广大市民深入了解福彩、参与福彩，重塑福彩品牌形象，今年3月起，她组织开展“三进（进社区、进机关、进企业）活动”30余场次，将福彩文化、福彩产品送到市民身边进行宣传推广，同时开展小卖场活动，收到良好的社会效益和经济效益。
创新管理，培育善作善成新文化。将“创新引领 真抓实干”确定为湘潭福彩的文化，安排办公室对每周工作清单进行督办和通报、每月支部开展“四不两直”检查，将各项工作任务的执行情况与个人每月绩效挂钩，基本上做到了“事事有人办、件件有回应”，使全年各项任务能及时高效完成。
