关于进一步做好电脑型福利彩票兑奖工作的通知
发布时间：2011-12-23 00:00
各市州福利彩票发行中心：
电脑型福利彩票各款游戏在上市之初，便对各级福彩销售机构和网点的兑奖权限进行了规定，但随着近年来福彩工作的全面提升，兑奖工作有了新的需求，为适应市场和工作需要，进一步做好兑奖工作，省中心决定重新明确各级福彩中心和销售网点的兑奖权限，现将相关规定和事项通知如下：
一、兑奖权限规定
1、福彩投注站的兑奖权限：单张彩票奖金在20000元以下（含20000元）且单注奖金在10000元以下（不含10000万元）。中奖者可持中奖彩票到开通了相关玩法的福彩投注站兑奖（可全省通兑）。
2、市州福彩中心的兑奖权限：市州福彩中心的兑奖权限扩大到除双色球、七乐彩一等奖以外的各个奖项。中奖者可持中奖彩票和本人有效身份证件到原购票市州福利彩票发行中心登记、兑奖（不能全省通兑）。
3、省福彩中心的兑奖权限：包括双色球、七乐彩的一等奖在内的所有玩法的所有奖项。凡是湖南省福利彩票的中奖票，不论中奖奖金的多少和奖级的大小，中奖者都可持中奖彩票和本人有效身份证件到湖南省福利彩票发行中心登记、兑奖。
二、兑奖流程
（一）彩民到兑奖室兑奖时，首先在彩票背面填写姓名和身份证号码；
（二）兑奖彩民出具有效身份证明原件和复印件及中奖彩票；
（三）兑奖室工作人员验证彩票，确定中奖再核对彩民身份证；
（四）兑奖室工作人员向彩民出具兑奖领取单；
（五）兑奖室工作人员带领中奖彩民到技术部再次核对验证彩票及相关资料；
（六）兑奖室工作人员带领彩民到财务部再次核对验证彩票兑奖领取单；
（七）财务室工作人员向中奖彩民开具代扣代缴税款凭证和奖金支票，支票十日内有效；
（八）彩民凭福彩中心出具的奖金支票、身份证原件、复印件到指定的银行办理相关手续。
三、工作事项
1、新的兑奖权限规定从2012年1月1日起执行，各市州福彩中心要在年内建设好有安全防范措施和视频监控设备的专用兑奖室。兑奖室面积应不小于10平方米，并参考以上兑奖流程，结合本地实际进一步规范兑奖工作流程，要将兑奖工作流程和管理监督制度上墙公示。
2、各市州福彩中心要抓好兑奖人员综合素质培训。要明确专职的兑奖工作人员，指定财务专人办理彩民偶然所得税金的代扣代缴和奖金兑付工作。要对凡是能接触兑奖工作的人员加强彩票法律法规、业务工作能力、服务水平和保密意识方面的教育和培训，以确保兑奖工作安全和彩民中奖信息不外泄。
3、要加强兑奖资金的调度和管理。各市州福彩中心要与省福彩中心财务部密切沟通，保持兑奖资金周转顺畅，确保能为彩民及时、安全兑奖。
四、工作要求
1、高度重视，严格落实。兑奖工作事关彩票销售管理的安全和信誉，各市州福彩中心要高度重视此项工作，按省中心要求严格落实兑奖室的建设，安排责任心强，业务服务水平高的人员从事兑奖工作。
2、遵规守纪，强化服务。各市州福彩中心对兑奖工作人员要严明纪律，加强监管，一是兑奖工作人员必须按兑奖工作流程进行操作，二是兑奖工作人员要热情周到为彩民提供兑奖服务，不得向彩民提无礼要求，三是为兑奖彩民做好信息保密工作。
3、收集信息，注重宣传。各市州福彩中心要利用彩民前来兑奖的机会，与中奖彩民进行沟通，收集彩民的购彩体验、中奖故事等信息，及时做好对外宣传工作。
二〇一一年十二月八日
