打开心灵之窗，伴你健康成长

 

湖南省广聚人力资源有限公司

（2020年4月）

 

随着我国经济的高速发展，城镇化进程的加快，大批农民进城务工，在广大农村地区催生了一个特殊的群体——农村留守儿童，根据我国民政部门2018年发布的数据显示，2018年我国农村留守儿童达902万余人。

留守儿童是典型的弱势群体，由于亲情和家庭教育的双重缺失，造成他们在学习与心理发展方面存在多方面的问题：如学习情况不佳，行为习惯不良、人格发展不健全等等。如何关爱留守儿童，弥补他们缺失的爱，成了摆在我们面前的一大难题。

一、服务对象背景资料

宇轩（化名，以下简称服务对象），10岁，农村留守儿童（丧母、父亲失联），身高1.25米，个头偏矮小，眉清目秀。在家比较乖巧懂事，但性格较为内向，不太敢与陌生人说话，跟同学交流也不多，缺乏自信，安全感较低。

服务对象今年读小学四年级，在其5岁时，母亲因患子宫癌而去世，服务对象现在跟外公外婆在一起生活，由外公外婆抚养。

今年五月份，在进行低保入户核查时，第一次见到了服务对象，当时他正放学在家写作业。看到有陌生人前去拜访，服务对象赶紧收起作业本和书，往里屋去了。

通过跟服务对象的外婆聊天，社工了解到：服务对象的母亲和父亲是在广东打工时认识的，父亲是邵阳人，服务对象出生后一直在外婆家生活，外公外婆也从未去过服务对象的父亲家。母亲去世后父亲也随之消失，因父亲是外地人，老人家也不知如何去寻找服务对象的父亲。为了鼓励服务对象能以积极的心态面对生活，克服暂时的困难，帮助服务对象走出心理阴影，帮助其健康快乐成长，特接此案。

二、问题分析

通过入户走访服务对象的外公外婆和邻居，社工掌握了一定的素材，整理和分析素材之后，社工发现服务对象存在以下几个问题。

（一）缺乏安全感

目前，服务对象的外公外婆都已经有六七十岁了，外公常年吃药，只有一个舅舅，且离异。服务对象从小母亲因病去世，父亲失联，从小缺乏父母的陪伴，缺乏父爱和母爱，心理总是不踏实，没有安全感，干什么事情都是提心吊胆的。通过观察和走访，服务对象缺乏安全感的具体表现有：一是见到陌生人去他们家拜访，就习惯性地往里屋躲；二是出门时，明明门是关好的，走了一段路又担心门没有关好，返回家中去检查一遍；三是在学校，除了相信班主任和少数几位老师，对班上的同学缺乏信任，与班上的同学不怎么交流等等。据此分析，服务对象有心理陪伴与心理辅导的需求，要通过心理陪伴和心理辅导，提高服务对象的安全感。

（二）自信心不足

在做第一次上门服务的时候，社工尝试着与服务对象进行沟通，起初服务对象不敢也不肯与社工交谈，后来在服务对象外公外婆的帮助下，服务对象才勉强答应与社工交流。在交流的过程中，服务对象一直低着头，不敢看社工。交流中，服务对象显得非常被动，基本上是社工问两三句，才能简单地回答一句，服务对象对自己很没有信心。

目前服务对象还处于九年义务制义务阶段，享受了低保，生活方面有外公外婆照顾，暂时没有什么忧愁。但随着年龄的增长，各方面的开销也会越来越大，而外公外婆的年纪也越来越大，想着将来，服务对象的外婆非常担忧。由于母亲的去世，父亲的失联，服务对象从小就缺乏父母的陪伴和关爱，外公外婆虽然能保障服务对象衣食无忧，但在孩子自信心的建立方面不能起到较好的帮扶作用，父爱母爱的缺位对服务对象自信心造成了较大的打击。

通过访谈与观察分析，社工认为服务对象有鼓励的需求和信心塑造的需求。

（三）缺乏同辈交往

通过走访服务对象所在学校的老师，老师反映服务对象平时在学校能认真听讲，也从不惹事，基本上是一个人玩，很少与同学交流，在班上没有什么朋友。通过跟服务对象班上的学生干部交流，学生干部反映服务对象平时非常安静，基本上不跟班上同学说话，也不和班上同学一起玩耍，性格较为内向。服务对象的外公外婆及邻居们反映，服务对象放学回家后，一般是先写作业，写完作业后就在家看电视，也很少出去和同龄小朋友玩耍。

通过上述分析发现，服务对象有克服交往障碍的需求。

三、服务过程

（一）优势鼓励，拉近距离

社工第二次为服务对象进行上门服务，是在一个星期五的下午，到他家时大概是下午四点半钟左右，当时他正在家里吃枇杷，见到社工进到他家，他拿起手中的枇杷，赶紧向里屋跑去。

见状，社工并不着急追赶进去，而是在堂屋跟服务对象的外公外婆寒暄。过了一阵，才在服务对象外婆的陪同下，来到了里屋，见到了服务对象。

此时，他已经吃完了枇杷，正在写作业。社工静静地站在服务对象旁，观察了一会儿，发现他正在写数学作业，他的作业不但写得很整洁，而且正确率也比较高。

见社工到来，即使有外婆的陪伴，服务对象还是很紧张，低下头，伸手到书包去找东西。趁他低头的机会，社工走到他身边，指着作业本上的一道题目夸赞道：“哇，小朋友你真棒！这道题对阿姨来说都要好好想一想才能做出来，刚刚看你一下子就做出来了，而且做对了，你学习成绩一定很棒吧！”

服务对象抬起头，有点害羞地看了社工一眼，接着又低头准备继续去做他的作业。

“你很棒！看样子数学成绩在班上一定是数一数二的。”见状，社工赶紧趁热打铁。

“还行。”一说到学习，服务对象马上来神了，“前两个星期刚刚期中考试，我数学考了96分，可惜错了一道选择题和一道填空题，在班上排名第三。”

利用赞美的方法，一下就打开了话题，社工与服务对象之间的距离很快就拉近了。

（二）用心陪伴，成为良师益友

通过前一次上门服务，社工发现服务对象是很有发展潜力的，也是可以与人正常交流的，特别是在他拿手的学习科目方面。

作为驻乡镇社工，接下来，社工为其制定专门的服务方案，计划通过5至10次专业化服务，用2个月左右时间，帮助服务对象解决实际困难和存在的问题。

在后来的服务中，除了聊学习，社工聊天的话题慢慢增多，上至天文，下至地理。在有一次聊天过程中，服务对象提到了他同桌的妈妈给同桌买了一本漫画书很好看，眼中透露出羡慕的神情。回到家后社工在自己家里找到了曾经买给自己小孩的两本漫画书，又上网买了两本《图画捉迷藏》在下一次的上门服务时一起送给了服务对象，服务对象拿到书时非常开心。就这样，社工对服务对象的服务和陪伴的时间一次比一次长，当服务到第5次的时候，服务对象与社工几乎无所不谈，服务对象已经把社工当成他的知心朋友。

（三）信心重塑，建立自信

利用马斯洛的需要层次理论，对其社会交往方面的需求进行正向强化。马斯洛的需要层次理论指出，人的需要从低到高分别为：生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、尊重的需要和自我实现的需要。服务对象缺乏自信，不敢与人交往，社会交往的这种需求客观存在。从第1次服务开始，社工就注重对服务对象的自信心的重塑。

在服务的过程中，社工通过赞扬、鼓励、心理暗示、游戏互动等方式方法，去发现服务对象的闪光点，然后给予充分的肯定，通过多次肯定，进行正强化训练，让服务对象对自己越来越有信心。

在持续服务过程中，社工明显的感觉到，服务对象一次比一次乐观开朗，一次比一次更加开朗，一次比一次更有信心。前两次服务时，服务对象基本上不跟社工讲什么，社工问他问题，也是不怎么敢回答，在交流的过程中，眼睛基本上不敢正面看社工。随着服务次数的增加，服务对象慢慢开始敢用眼睛正视社工，愿意把发生在学校、在家里的事情讲给社工听。

在社工进行到第8次服务的时候，服务对象跟社工说：“咱们能不能成为知心好朋友，跟你们在一起我很开心，也很快乐，因为有了你们，我觉得世界是充满阳光和爱的，每一天都觉得充满生机与活力。”

社工告诉他，咱们早就是好朋友了，世界是美好的，人生是美丽的，希望服务对象鼓足信心，相信自己，多交朋友，努力学习，争取做一个志向远大的新时代少年。

（四）实践体验，增强同辈交往

在服务的过程中，社工有计划的安排了几次社会实践体验服务，通过带服务对象到一些学校和村委会参加一些集体活动，让他体验到生活和实践的乐趣，同时也结交到更多的同龄朋友。

在第6次服务时，社工让服务对象做了一份心理测试问卷。通过问卷测试，社工发现，服务对象的状态与第1次接触时相比，有了明显的改善，在改善的同时，社工发现，服务对象的自信心还有待进一步加强，安全感也有待进一步提高。

四、服务成果

历时两个多月，社工通过10次对服务对象进行专业服务，本个案实现了预期的目标。具体效果如下。

（一）服务对象的安全感提高

通过心理辅导，服务对象克服了心理障碍，打开心扉，跟社工成为了知心朋友，能够向社工倾吐心声，对外界也不再恐惧，走路、吃饭、学习、睡觉都比较踏实，安全感得到较大程度的提高。

（二）服务对象自信心提升

通过两个多月的专业服务，服务对象变得活泼开朗，非常自信，自信心已经得到重塑和大大的提高，做人做事都很有信心和把握，整个人也变得阳光起来。

（三）服务对象愿意参与社交活动

通过专业服务，服务对象能够积极主动的参与社交活动。回家之后，在做完作业之后，经常到外面跟同龄孩子玩耍，在学校除了学习，还会积极参与课外活动，现在朋友也多了很多。

（四）服务对象综合素质提高

通过社工的专业服务，服务对象做人更自信，做事更乐观，学习更有动力，据服务对象的老师反映，期末考试服务对象成绩提高幅度较大，综合排名在班上上升了5个名次。服务对象的外公外婆对他的变化感到震惊，同时也很开心，对社工的服务竖起大拇指点赞。

五、专业反思

在服务开展过程中，社工运用了个案和小组基本社会工作方法，把认知行为理论、优势视角、社会学习理论等社会工作常用理论做为服务指引，巧妙运用倾听、接纳、尊重、同理心等技巧帮助服务对象增强自信心，与童伴们一起快乐玩耍。

由于我的社会工作个案经验尚浅，理论知识不足，在某些方面认识到问题的所在，但缺乏理论的储备而无法表达。因此，作为驻乡镇社会工作者，社工在学好专业知识的同时，要常怀感恩之心，用感恩去做社会服务工作，用真心去聆听服务对象的酸甜苦难，用真情去感动、感化服务对象的心灵，只有这样，社工的工作才能得到服务对象和社会的认可，才能取得实质性的效果。

六、服务寄语

留守、困境，是我们服务对象的代名词，他们在农村倔强的生活着，虽然有时也会顽皮，也会叛逆，也会做错一些事情，也许那是他们想要获得更多的关注，毕竟他们的父母从小就离开了他们，甚至一部分孩子从出生到现在都没有享受过对于我们来说很平常的“父爱和母爱”，父母的爱对于他们来说是奢侈的。他们在不该承受的年纪，却承受着生活给他们的压力，愿他们能在逆境中成长，像花一样绽放。在此，也呼吁社会爱心人士给予他们更多的关爱，让他们在留守、困境时光里感受温暖，让留守不空守。