“战疫”中的小兵大爱
“如果不是这场疫情，我都没有意识到，原来我对这个城市，这个城市里的人们有这么多牵挂！”长沙市望城区坤元社工服务中心理事长孙洁如是说。
疫情发生后，湖南各地各部门紧急部署，全力防控新冠肺炎疫情。坤元社工服务中心41名社工、护工，全员自愿取消休假，报名成为防疫社工、防疫志愿者，连续60多天全程全情投身防疫一线，从街镇到社区，从敬老院到留守（困境）老人，从儿童福利主任到留守（困境）儿童，开展各类关爱帮扶活动，直接服务32027人次，打了一场硬仗。
服从统一部署 统筹全区14个街镇社工站参与防疫
作为望城区社工总站的承接机构，坤元社工严格按照望城区党委和政府疫情防控工作的整体部署，协调统筹望城区14个街镇社工站30名社工，协助全区各街镇、村社做好动员、排查、监测、宣传等防控工作，依法、科学、有序开展防控服务。总站社工梅艳芳近2个月不分白天黑夜得上传下达文件、信息，分析收集数据，链接分配防疫物资，女孩眼睛里的红血丝从不曾褪去。连续的超负荷工作，她养成了离不开眼药水的新习惯。
立足服务本地 充分发挥社工引领义工的先锋模范作用
坤元社工充分发挥社会组织的引领作用和社工、义工的先锋模范作用，引领社会组织、社工和志愿者在望城区参与疫情防控工作。1月24日，发动柬埔寨志愿者在当地采购60公斤防疫物资，2月3日，向全区13家敬老院4家民办养老院捐赠价值1.5万元的红外线体温枪、口罩和酒精棉片，第一时间为全区养老机构防抗工作提供了物资保障。2月12日，发动马来西亚志愿者筹集1400个口罩捐赠儿童福利主任、留守（困境）儿童、居家隔离群众。2月17日，链接区蔬菜协会和爱心企业，组织志愿者采摘派送2000斤红菜苔给“三留守”人员和社区一线防疫志愿者。3月5日，链接湖南省社协消毒液20箱发放给各街镇社工站。3月9日，链接中国社会福利基金会约5000元口罩、消毒液发放给各街镇社工站。先后发掘采编报送17个防疫典型人物及故事，向社会宣传正能量。
加强自我保护 线上开展防控安全培训与心理援助
参与疫情防疫工作，应坚持安全优先的原则，提高自我保护能力，密切关注自身身体状况，做好必要的个人防护措施。在熟练掌握后，积极向居民宣传科学防护知识。在“望城社工”公众号增设防控安全培训题库，要求社工、志愿者参加考核。联合北京云住养、北京远盟推出“新冠早早查”公益平台，免费提供疫情相关信息查询、居家自测评估和心理援助热线等服务。4月1日，全区启动居家养老上门服务复工，链接4000余元核算检测试剂盒，组织居家养老护理员复工前培训、检测，保障居家养老服务对象的生命安全。
履行本岗职责 在疫情防控中深化专门领域专业服务
在参与疫情防控工作中深化社区社会工作、老年社会工作、儿童社会工作等专门领域服务。入驻湘陵社区，利用“三社联动”机制，积极配合社区开展疫情的预防、治疗、控制及排查工作。以该社区防控实务为基础，录制湖南省疫情防控应急志愿服务系列微视频《志愿者如何参与社区防控的群防群治》，与广大志愿者分享防控工作经验。由此总结的社会组织参与社区治理经验，更是得到市区两级业务主管部门的认可，该社区成为社会治理区级试点社区。
运用信息技术 通过线上服务丰富社会工作服务手段
把准老年人、儿童等不同群体的思想特点与心理特点，充分运用好微信群组、视频和语音交流等信息技术，建构互动交往环境。实行线上防控巡访，36名志愿者每天电话巡访所负责的留守（困境）老人、儿童，开展相应的科普宣传、信息咨询、心理支持、情绪疏导、危机干预、健康咨询、服务协调、资源链接、个案辅导和个案管理服务，线上提交巡访报告。与心理咨询师、律师、医护人员建立线上联合服务小组，通过微信群，做好信息沟通、舆论引导和氛围营造等多种线上专业服务，提高社会服务效能。2月26日，发起“你守护老人，我守护你的家”关爱帮扶一线防疫工作人员家庭行动，线上接案，安排志愿者、社工协助解决家庭生活困难、督导孩子学习，做好后勤服务，助力养老机构工作人员安心“战疫”。
在这漫长的几个月里，虽然每天都做好了可能感染可能病倒的心理准备，但幸运的是没有一位社工一名志愿者倒下。铜官街道社工站汪自培前一刻还在社区给居民送蔬菜送口罩，后一刻就赶到医院产房迎来了我们的“社二代”，成为了新手父亲。凌晨一点还在社区值班的孙洁接到父亲病危的消息，不到一周就永远送别父亲回到了抗疫一线。她这一生都会记得父亲说的最后一句话：“你工作重要，不要担心家里，好好照顾自己，爸爸妈妈为你担心也为你骄傲”。这群“战疫”中的社工小兵，为了让更多人早点见到春天，把自己化成了春天，用自己的方式爱着这座城和这座城里的人。
