用我真心 换你倾心——益阳市民政局以实际行动推进营商环境提升
近年来,党中央、国务院高度重视深化“放管服”改革优化营商环境工作,为更大激发市场活力,增强发展内生动力,益阳市委、市政府在全市开展“营商环境提升年”行动,益阳市民政局坚决落实市委、市政府的决策部署,以简流程、缩环节、优服务为切入点,推进民政政务服务提质增效。
一是简流程实现政务服务高效率。由政务窗口牵头全局各业务单位配合,共出良策、共谋新篇,着力精减政务服务事项资料表格、优化简化审批流程、优化登记窗口服务。持续推进“指尖办”“掌上办”,依托“湘易办”超级服务端和“益办事”APP为枢纽,持续梳理优化“湖南省互联网+政务服务一体化平台”涉及民政部门的三化事项,紧密对接省民政厅相关业务处室,持续加大民政政务服务事项网办深度,逐步推进民政政务服务事项“一网通办”“全程网办”。
二是缩环节实现办件运转常畅通。实行容缺受理,进一步梳理可容缺受理事项清单,对非关键性材料缺少或存在错误的事项材料,办事群众在作出补正或撤换的书面承诺后,民政政务窗口可先行受理审核,待申请人在承诺期内补齐补正材料后,民政政务窗口及时审批办结。进一步推进打造“无证明城市”。加强电子证照及电子印章汇聚应用,持续及时更新汇聚“社会团体法人登记证书”“民办非企业单位法人登记证书”“火化证明”“结婚证”“离婚证”相关电子证照。最大程度利企便民,让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。
三是优服务实现营商环境大提升。推行“全程导办”服务,全程引导办理政务事项,与办事群众在心理上零距离;推行“现场帮办”服务,对不熟悉电脑操作或不熟悉办事流程的办事群众,实行现场帮办,由办事群众提供资料信息,工作人员帮助录入电脑系统,现场实现网上办结;推行“上门代办”服务,对老人、残疾人等特殊群体,考虑其行动不便,窗口工作人员主动提供上门代办服务,取得了良好的社会反响。
为民解忧办实事贵在“实”、重在“办”、落点在“解忧”。下一步益阳民政将大兴政务服务质量效果调研,主动联系办事群众,了解办件资料、网上申报流程是否合理,是否存在改进的地方等。采取更实举措更高效率更优服务以改革创新为手段、以破解难题为目的,以流程标准化、管理规范化、服务人性化,办好群众“心上事”、快解群众“心头结”,用真心服务换取群众的倾心投入。(曹一帆)
