岳阳临湘“四大举措” 优化殡葬服务
“你们殡仪馆桌子改大了、价格降低了、服务更好了,我们非常满意,谢谢啦!”近日,张先生83岁的父亲去世后,在临湘市殡仪馆办理丧事,安放2天,结账时共缴相关费用6700元后,他对殡仪馆的服务表示很满意。
近年来,为了贯彻省委、省政府优化营商环境决策部署,向群众提供一个洁净、优美、舒适的治丧环境,使群众在良好的服务环境中得到心灵的慰藉,临湘市对殡葬行业实行公有公营、提升服务质量、倡导丧事简办、规范治丧活动,极大限度优化了殡葬服务环境。
2016年,该市通过招商引资建成了一家占地面积115.72亩、建筑面积10661.4平方米、可同时容纳7户办理丧事、1200多人就餐的火化殡仪馆,2017年正式开始运营,但因与中心城区相距较远,收费偏高,不能享受项目支持等原因,导致入馆率、火化率都很低,基本无盈利,也因收费高、服务跟不上,群众意见较大。人大代表、政协委员和省委巡视组都站在不同角度提出意见,为了回应人大代表、政协委员提出收购殡仪馆的议案提案,落实省委巡视组反馈关于“殡葬改革推进缓慢,民办的市殡仪馆收费贵,老百姓直喊死不起”问题,市政府出资1.1亿元收购殡仪馆,由临湘市振湘公司下辖的御福祥殡葬服务有限公司和市民政局共同经营,完全实行了公有公营。该市以优化营商环境的契机,在丧殡葬领域扎扎实实宣传,让群众明白,认认真真执法,让群众知晓,实实在在降价,让群众认可,明明白白奖补,让群众受益,让“死不起”的问题得到根本性的改变。
为了提升服务质量,该市民政局殡葬管理所8名工作人员全身心投入,还采取公开招聘的形式,优选劳务派遣人员13名。投资140万元添置了电脑、办公桌椅、遗体接运车等设备,对电力、火化炉、绿化亮化、厨房设施进行了维护,对污水设备进行了改造,增加了3个悼念厅的设备,新增“八改十”(8人一桌改为10人一桌)桌椅70套。同时,由发改局牵头,对毗邻周边县市殡葬服务价格调查,通过座谈、公告、听证会等法定程序后,在原有价格基础上综合下调40%,重新制定了殡葬服务收费标准。另外,对“五类人员”免除五项基本费用实行“一站式”办结。公有公营后入馆率、火化率大幅提升,社会反响良好。
过来,在临湘一场丧事办下来,少则3天,多则5-7天,费用少则2-4万元,多则5-7万元,少数爱攀比的人家甚至更高,多数丧户力不从心。为了减轻丧属办丧压力,倡导丧事简办,该市文明办、殡葬改革领导小组、民政局联合下发了《厚养薄葬丧事简办倡议书》,倡导传承孝老敬老、厚养薄葬好风尚,给亲人多一些生前的关爱和温暖,多做一些实实在在的事,让老人老有所养、老有所乐、安享晚年;少一些逝后攀比和浪费,摒弃吹吹打打、散发纸钱占道治丧等陋习,不搞铺张浪费,不沿街乱搭灵堂灵棚,不在公共场所吹打鼓乐和燃放烟花爆竹,抵制封建迷信,不搞低俗表演,倡导文明节俭的丧葬新风;倡导网上祭奠、献鲜花、植树等文明祭奠方式,用更环保、更生态的殡葬方式表达对逝者的追思。该市民政局局长刘庆明在调度殡葬工作时要求:“我们要同群众算丧事简办与大操大办的金钱账,真心尽孝与逝后表现的亲情账,帮助群众解开铺张浪费、相互攀比的心结,自觉接受丧事从简。”
为进一步深化殡葬改革,推动社会文明进步,切实解决丧葬活动中的扰民问题,该市还出台了《关于规范城区文明治丧活动的通告》,规定居民去世后,治丧活动必须遵守城市有关的市容、噪声、环境卫生和交通管理等法律法规规定,统一在殡仪馆或其他经备案并具有条件的场所进行,不得占用城区街道及其他公共场所开展治丧活动,不得妨碍道路通行,破坏城市环境卫生,影响他人生产生活。为了抓好《通告》的贯彻落实,该市城管局城市管理综合行政执法大队成立了殡葬执法中队,对违反通告的行为进行严查深究。同时,要求公职人员、镇村干部、党员、“两代表一委员”和“五老”人员带头,倡导厚养薄葬、丧事简办、移风易俗,形成党员带头讲政治、干部带头做表率、名人富人带头树正气的良好氛围。
通过优化殡葬服务营商环境,临湘市殡葬服务机构在民生改善、服务体验、职工素质、职业技术、群众满意度等方面得到了全面提升。搭建灵棚、抛撒冥纸、吹奏哀乐和大操大办的现象已不复存在,殡仪馆也成了乡风文明看谁做得更好的重要场所。
